FAQ
旅客常見問題
想參加行程該如何報名?
美好假期提供三種報名管道:
1.透過官網直接報名,先註冊「美好假期」官網的會員並驗證成功後,即可點選進想報名的行程,填寫基本資料報名。
2.透過加入LINE官方帳號報名,加入後輸入欲報名之行程,會有專員透過官方帳號與您聯繫後續報名事宜。
3.透過電話 (02)55808666 報名,將由專員直接與您聯繫後續報名事宜。
報名需要準備什麼資料?
1. 旅遊行程基本須提供報名旅客的基本資料(姓名、身分證字號、生日、聯絡電話),作為保險、飯店入住、聯絡時使用。
2. 國外行程須提供護照(港澳大陸行程須再提供台胞證),若無護照或台胞證,本公司亦可協助申辦。
3. 若報名人數有超過兩位以上,須告知如何分配房間。
4. 報名行程須告知餐食需求為素食或葷食(請留意報名的行程是否另外提供素食,可與專員確認後再報名)。
5. 若有其他特殊情況或需求,也請備註讓我們知悉。
訂購後,如果想取消或變更改行程、日期或航班,該如何處理?
報名後因故不能參加旅遊行程時,請儘早來電告知;因下單後即為旅客處理出團事宜,若取消旅遊行程,須依旅客通知取消當日距離出發日期的長短賠償相關取消費用,應賠償之取消費用將依「國外旅遊定型化契約書」之規定辦理。
請問參加行程是否含有保險?
參加本公司行程皆有投保兩佰五十萬旅責險及20萬意外醫療險(旅客未滿15歲或70歲以上,依法有投保限制)。
完成報名程序後是否一定出團?
不一定。視團隊不同會有不同的最低出團人數,若該團未達最低出團人數,則會做取消或轉團處理。
是否簽訂旅遊定型化契約?
透過官網欲報名前,會出現「旅遊定型化契約」與「參團符合疫情指揮中心規範切結書」,請務必詳細閱讀後,確認接受後,視同簽訂旅遊定型化契約。
透過專員報名前,會提供「旅遊定型化契約」與「參團符合疫情指揮中心規範切結書」,請務必詳細閱讀後,確認接受後,視同簽訂旅遊定型化契約。
行程中是否可脫隊?
端視該行程的規定。若為特定團隊須符合相關規定,則無法脫隊。若為一般團隊,脫隊須簽立脫隊或放棄行程切結書,始得脫隊。
出發前若因個人因素取消,費用可否退還?
依據觀光局國內旅遊定型化契約第十二條載明甲方(消費者)於旅遊活動開始前得通知乙方(旅行社)解除本契約,
甲方於旅遊活動開始前解除契約者,應依乙方提供之收據,繳交行政規費,並依列基準賠償:
1. 旅遊開始前第四十一日以前解除契約者,賠償旅遊費用百分之五。
2. 旅遊開始前第三十一日至第四十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之十。
3. 旅遊開始前第二十一日至第三十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之二十。
4. 旅遊開始前第二日至第二十日以內解除契約者,賠償旅遊費用百分之三十。
5. 旅遊開始前一日解除契約者,賠償旅遊費用百分之五十。
6. 旅遊開始日或開始後解除契約或未通知不參加者,賠償旅遊費用百分之一百。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之基準者,得就其實際損害請求賠償。
我參加的行程沒有成團會通知嗎?我可以改其他日期嗎?
依照觀光局之國內旅遊定型化契約書,提前於出發前7日內告知客人此團無法成行,並協助您更改為下一團出發日期;或是提供其他團體資訊,提供您做選擇。
付款後怎麼知道旅行社有沒有收到款項?
於美好假期官網訂購行程後,將會有專員與您聯繫。若由專員與您聯繫完成報名匯款、刷卡或行動支付,於收到款項後專員會再通知您,請密切關注LINE官方帳號專員發送之訊息。
如果臨時有事或狀況會影響行程怎麼辦?
若是當天臨時有狀況會影響行程,請儘速優先聯繫當團領隊,以便領隊掌握團體的狀況。若是出發前一天以前便已知有狀況會影響行程,可致電聯繫當團領隊或是聯繫旅行社(02-5580-8666)或與您報名聯繫的專員協助處理。
請問團體旅遊之付款方式為何?
美好假期提供以下四種方式付款:1.官網報名可直接線上繳款 2.簽署刷卡授權書後可提供刷卡之付款方式 3.使用銀行轉帳付款(帳號:) 4.使用 LINE PAY 付款
為甚麼會產生單人房差?價差如何補?
因標準房型多為雙人房,若無拼房的情況下,單人報名就須補齊單人住雙人房的價差(稱單人房差),詳細差價依行程之住宿內容判定,每家住宿房型價差皆為不同。
若因天候或其他不可抗力之因素,行程須內容需要更改或延期,該如何處理?
可無條件更改日期或退費,但須先扣除必要的行政規費及簽證費用。
團體旅遊為甚麼報價會有成團人數如果未達人數應該如何處理?
團體旅遊報名人數須達簽訂的旅遊契約書內之組團旅遊最低人數才可成行即依照合約報價收費,若無法達到成團人數,人數不足須補差額。
退款方式與作業流程?
可向服務專員申請退款並提供退款之信用卡或銀行帳戶,提出申請後,會在14個工作天(不含假日)內退款。
旅行社會幫旅客保哪些保險?
由美好假期辦理的旅遊行程已依旅行業管理規則第53條規定,投保旅行責任險(觀光局規定身故250萬+意外醫療20萬),並請旅客自行投保旅行平安險或由本公司代為投保,若有特殊需求可電話聯繫02-5580-8666,告知專人您的需求,將有專人為您服務。
為什麼有些行程可以線上即時確認,有的必須由客服代為確認通知呢?
1.當該團報名人數超過機位數時,因報名確認者有兩天繳訂金之緩衝期,因此報名狀態為「後補中」時,須由客服人員來通知您報名已確認。
2.部份「旅行社聯營出團」之團體行程,須經作業中心確認報名狀態後,再由客服人員來通知您報名已確認。
什麼是「旅行社聯營出團」PAK團?
旅行社為提供客戶高出團率,與幾家信譽良好的旅行社聯盟,共同經營推廣套裝旅遊,領隊分派由結盟旅行社輪流指派,旅遊品質由聯盟共同承諾,不影響您的旅遊品質與權益。網頁透過標示PAK聯營出團商品為聯營出團商品。
倘若在海外發生狀況,一般由領隊及當地導遊、當地旅行社協助處理,團體申請醫療、意外保險等事宜,由該行程的代表旅行社申請,如遇爭議事項,將由第三方公正機構或法院裁定責任歸屬。
何謂”國外旅遊定型化契約”?
觀光局為提昇旅遊品質,保障消費者及旅遊業者雙方之權益及義務,而訂立的定型化契約。為了避免消費者及旅遊業者雙方對旅遊產品的認知不同,或對訂購的的內容有所爭議,因此制定定型化契約「國外旅遊契約書」作為旅行社與消費者簽約之依據。消費者於線上訂購完成後,在確認繳交訂金時我們將會另請客服人員與您再以書面方式簽訂「國外旅遊契約書」,以絕對保障兩造雙方之權利及義務。
若預訂單人房是否可以住兩個人?如果是小孩同行應該無所謂吧?
飯店每種房型有入住人數限制,如雙人房限住2人,若Check In時超過人數限制,飯店有權拒絕入住或補收差價。大部分飯店會收取加人費用,對小孩年齡的認定也不同,請於訂房時提供同行孩童之出生年月日,以確保入住順利,如有加人的需求,請於辦理入住時告知飯店人員,並於飯店現場支付第二人的費用。
旅行社會幫旅客保那些保險?
旅遊行程已依旅行業管理規則第53條規定,投保旅行責任險(觀光局規定身故250萬+意外醫療20萬),並請旅客自行投保旅行平安險或由本公司代為投保,若有特殊需求可電話聯繫02-55808666,告知專人您的需求,將有專人為您服務。